El comportamiento del mercado, sobre todo el automovilístico es totalmente impredecible. Y como prueba de ello, tenemos el reciente estudio del CSI (Customer Satisfaction Index) realizado por JDPower mediante encuestas de satisfacción a clientes de Alemania, Francia y Gran Bretaña recogiendo información sobre la percepción de calidad del usuario sobre aspectos como la seguridad, fiabilidad, calidad de los acabados, problemas que se han detectado, consumo de carburante…

Decía que es impredecible el mercado porque Skoda ha sido elegida por los consumidores como marca más fiable entre las “grandes ventas”. Sí, por encima de sus hermanos mayores, Audi y Volkswagen. 45.000 personas han sido contactadas y sondeadas al respecto. Ya hace tiempo hablé de la diferenciación de los productos como clave en la venta y en la percepción del mercado, algo a lo que se ha llegado de manera automática y sin intervención de los fabricantes. Curiosamente, el estudio refleja que tres vehículos fabricados por la misma planta en Praga para tres marcas distintas pero que comparten gran parte de sus componentes tienen apreciaciones muy distintas: Cuanto más caro, mejor consideración merece a los compradores.

Aunque nunca me he creído las encuestas de satisfacción sobre los vehículos (¿alguien va a gastarse 70.000€ en un Lexus y va a decir que le ha salido rana?) no deja de ser curioso que la marca barata de Volkswagen sea la que tiene mejor valoración del público: ¿estrategia equivocada? ¿hay algo que mejorar en la percepción de los clientes de Volkswagen y Seat?